فريق يكتب هدفاً: «تحسين رضا المرضى». ما المشكلة في هذا الهدف؟

1. Aيركز على النتيجة بدل العملية المطلوب تحسينها
2. Bغير قابل للقياس وبدون رقم مستهدف أو إطار زمني
3. Cيجب أن يكون هدفاً مالياً حتى تعتمده الإدارة
4. Dيجب أن يركز على رضا الأطباء لأنهم مقدمو الخدمة الأساسيون